سياسة الاسترداد
آخر تحديث: أغسطس 2026
نحرص على توضيح شروط الشراء والاسترداد قبل إتمام عملية الدفع، وتطبق هذه السياسة وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها في جمهورية مصر العربية، وبما لا ينتقص من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القوانين السارية.
1. المنتجات الرقمية
تشمل المنتجات الرقمية، على سبيل المثال لا الحصر:
- الكتب الإلكترونية.
- كتيبات وملفات العمل.
- الأدلة والمواد القابلة للتحميل.
- المواد التعليمية المسجلة.
- البرامج والمحتوى الرقمي وما يماثلها.
وفقًا للقواعد المعمول بها في مصر، توجد استثناءات من حق الاستبدال أو الإرجاع دون إبداء أسباب، ومن بينها الكتب والبرامج المعلوماتية وما يماثلها.
وبناءً على ذلك، فإن المنتجات الرقمية التي تم تسليمها أو إتاحة الوصول إليها أو تحميلها لا تكون قابلة للاسترداد لمجرد تغيير الرأي، وذلك مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية يقررها القانون للمستهلك.
2. عدم وصول المنتج أو وجود مشكلة تقنية
إذا تم إتمام عملية الدفع ولم يصل المنتج الرقمي أو تعذر الوصول إليه بسبب مشكلة تقنية، يرجى التواصل معنا.
سنقوم أولًا بالتحقق من المشكلة والعمل على توفير المنتج أو استعادة إمكانية الوصول إليه.
وإذا تعذر علينا تقديم المنتج الذي تم شراؤه، تتم معالجة الاسترداد وفقًا للحالة والقانون المعمول به.
3. المنتج المعيب أو غير المطابق
لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق التي يمنحها القانون المصري للمستهلك في حالة وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته لما تم الاتفاق عليه.
وفي الحالات التي يثبت فيها وجود عيب أو مشكلة تمنع الانتفاع بالمنتج على النحو المقصود، يتم التعامل مع طلب الاستبدال أو الاسترداد وفقًا للقانون المعمول به.
4. الخصم المكرر أو غير الصحيح
إذا تم خصم قيمة العملية أكثر من مرة، أو تم خصم مبلغ غير صحيح، يرجى التواصل معنا لمراجعة المعاملة.
وعند التأكد من وجود خصم مكرر أو غير صحيح، يتم تصحيح العملية أو إعادة المبلغ المستحق حسب الحالة.
5. الدورات والبرامج والخدمات
قد يكون للدورات والبرامج التعليمية وخدمات الكوتشينج والاستشارات شروط خاصة بالإلغاء والاسترداد، وفقًا لطبيعة الخدمة وموعد بدئها ومقدار ما تم تقديمه منها.
إذا كانت هناك شروط خاصة ببرنامج أو خدمة معينة، فسيتم توضيحها في صفحة البيع أو التسجيل قبل إتمام عملية الشراء، وتطبق هذه الشروط مع مراعاة الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب القانون المصري.
6. تغيير الرأي
بالنسبة للمنتجات الرقمية التي تم تسليمها أو تحميلها أو إتاحة الوصول إليها، لا يتم الاسترداد لمجرد تغيير الرأي بعد الشراء، متى كان المنتج من الحالات المستثناة قانونًا من حق الإرجاع، ودون الإخلال بالحقوق التي لا يجوز استبعادها بموجب القانون.
7. طلب الاسترداد
إذا كانت عملية الشراء مؤهلة للاسترداد، يرجى التواصل معنا وتقديم:
- الاسم الكامل.
- البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء.
- رقم الطلب أو مرجع المعاملة إن وجد.
- اسم المنتج أو الخدمة.
- سبب طلب الاسترداد.
8. إعادة المبلغ
عند استحقاق الاسترداد، تتم إعادة المبلغ وفقًا للقانون المعمول به ومن خلال وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا، مع مراعاة الإجراءات والمدد اللازمة لدى مزود خدمة الدفع أو البنك.
9. حقوق المستهلك
لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أي حق إلزامي يتمتع به المستهلك بموجب قانون حماية المستهلك المصري أو أي تشريع واجب التطبيق.
وفي حالة وجود نزاع بشأن حق المستهلك في الاستبدال أو الاسترداد، تظل له الحقوق ووسائل الحماية المقررة قانونًا.
10. التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بعملية شراء أو مشكلة في استلام المنتج أو طلب استرداد، يمكنك التواصل معنا من خلال بيانات التواصل المنشورة على drasmaibrahim.com.